Trocas e Devoluções

• Segundo o Código de Defesa do consumidor, o cliente pode devolver o produto ou solicitar a troca de um item que apresente vícios e problemas. Nesses casos, a empresa é obrigada a aceitar. O prazo para essas solicitações é de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. 
• O Código de Defesa do consumidor oferece o “direito a arrependimento” para os clientes que realizam compras online e não ficam satisfeitos com o produto recebido. Essa regra protege os consumidores porque, no caso das compras virtuais, eles não têm acesso ao produto a não ser por meio de uma tela. Assim, o cliente tem até 7 dias para desistir da compra nesses casos e pedir o dinheiro de volta, sem qualquer justificativa. Para devolver o produto à empresa, o cliente pode levar o item pessoalmente até o estabelecimento ou enviar o produto pelo correio.

Devolução o cliente tem até 7 dias.